Beleid
LINIFY levert op maat gemaakte creatieve diensten waarbij direct tijd, expertise en middelen worden ingezet vanaf het moment dat een opdracht wordt bevestigd. Vanwege de aard van onze diensten is een standaard restitutierecht niet van toepassing. Dit beleid legt per situatie vast wat de regels zijn en in welke uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke vergoeding mogelijk is.
Belangrijk: aanbetalingen worden nooit gerestitueerd, ongeacht de reden van annulering of beëindiging van de opdracht.
Alle diensten van LINIFY zijn op maat en vereisen directe inzet van tijd en expertise. Zodra een opdracht is bevestigd en de werkzaamheden zijn gestart, zijn de gemaakte uren en kosten niet meer terugvorderbaar. LINIFY hanteert dan ook als algemeen uitgangspunt dat reeds uitgevoerde werkzaamheden altijd volledig in rekening worden gebracht.
Dit beleid is van toepassing op alle diensten van LINIFY, waaronder creatives, UGC-content, Shopify stores, websites, social media beheer en merkidentiteit.
De opdrachtgever heeft in de volgende situaties geen recht op restitutie van enig betaald bedrag:
Ontevredenheid over het eindresultaat dat is opgeleverd conform de goedgekeurde briefing geeft geen recht op restitutie.
LINIFY erkent dat er situaties kunnen ontstaan die buiten de normale gang van zaken vallen. In uitzonderlijke gevallen en uitsluitend ter beoordeling van LINIFY kan een gedeeltelijke vergoeding worden overwogen. Dit is nooit een recht maar een blijk van coulance.
| Situatie | Maximale vergoeding |
|---|---|
| Opdracht geannuleerd voor aanvang werkzaamheden (na aanbetaling, nog geen werk verricht) | 0% — aanbetaling wordt niet gerestitueerd |
| Opdracht geannuleerd na aanvang maar voor oplevering (werk is gedeeltelijk verricht) | Maximaal 15% van het reeds betaalde bedrag, ter beoordeling van LINIFY |
| LINIFY kan aantoonbaar niet leveren door eigen toedoen (geen overmacht, geen klantfout) | Maximaal 50% van het betaalde bedrag voor het niet-geleverde deel |
| Volledig geleverd en opgeleverd conform briefing | 0% — geen restitutie mogelijk |
Elke situatie wordt door LINIFY individueel beoordeeld. Een verzoek tot gedeeltelijke vergoeding geeft de opdrachtgever geen automatisch recht op uitbetaling. LINIFY behoudt het recht een dergelijk verzoek af te wijzen indien de situatie dit rechtvaardigt.
Een verzoek tot restitutie dient altijd schriftelijk te worden ingediend via hello@linifysocial.nl, binnen 7 kalenderdagen na de aanleiding voor het verzoek. Het verzoek dient minimaal te bevatten:
LINIFY beoordeelt het verzoek en reageert binnen 14 kalenderdagen. Indien LINIFY besluit tot een gedeeltelijke vergoeding, wordt het bedrag binnen 30 dagen na akkoord uitbetaald op het door de opdrachtgever opgegeven bankrekeningnummer.
Voor maandelijkse diensten zoals social media beheer geldt het volgende:
Indien LINIFY door overmacht — zoals ziekte, technische storingen of andere omstandigheden buiten haar controle — tijdelijk niet in staat is de opdracht uit te voeren, geeft dit de opdrachtgever geen recht op restitutie. LINIFY zal in dergelijke gevallen in overleg treden over een oplossing, zoals uitstel van de opdracht of gedeeltelijke creditering van toekomstige werkzaamheden.
Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.